Cennet Life Hotel olarak misafirlerimizin plan değişikliklerine anlayışla yaklaşıyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade koşulları, otelimizden yapılan doğrudan online rezervasyonlar için geçerlidir.
1. Erken İptal ve Ücretsiz İade
- Rezervasyon tarihinden 14 gün öncesine kadar yapılan iptallerde herhangi bir ücret kesintisi yapılmadan ödeme iadesi yapılır.
- Ödemeniz, iptal talebinizin ardından 7 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
2. Geç İptal veya Gelmeme (No-Show)
- Konaklama tarihine 7 günden daha az bir süre kala yapılan iptallerde, ilk gece konaklama bedeli tahsil edilir, kalan tutar iade edilir.
- Konaklama günü gelmeyen misafirlerden (no-show) herhangi bir iade yapılmaz.
3. Kısmi İptal / Erken Çıkış
- Konaklama süresi başladıktan sonra yapılan erken çıkışlarda kalan günlerin ücret iadesi yapılmaz.
- Bu durum, doluluk planlaması ve rezervasyon blokajı nedeniyle geçerlidir.
4. Özel Fiyatlar ve Kampanyalar
- İndirimli, kampanyalı ya da “iadesiz” olarak belirtilen rezervasyonlar iptal edilemez ve iade yapılamaz.
- Bu rezervasyonlar sadece tarih değişikliği ile esnetilebilir (müsaitlik durumuna göre), fakat bu otel yönetiminin inisiyatifindedir.
5. İptal Taleplerinin İletilmesi
İptal taleplerinizi e-posta ya da telefon yoluyla iletebilirsiniz:
E-posta: info@cennetlifehotel.com
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, pandemi, ulaşım iptalleri gibi kontrol dışı gelişen durumlarda, otel yönetimi iade veya tarih değişikliği konusunda esnek yaklaşım gösterebilir. Bu tür durumlarda, resmi belge